La dimension « organisation et processus » traite principalement de la perspective instrumentale (quelle organisation pour l’administration ?). Son objectif est de concevoir des mécanismes (processus) et des structures (organisation stricto sensu) efficaces et efficients, puis de les pérenniser à plus long terme.
Concrètement, cette dimension aborde les structures organisationnelles dans leur ensemble et les processus de la gestion de la communication, de la gestion des ressources humaines et de la gestion des finances. Chacune de ces composantes vient en soutien des normes et de la stratégie, et évidemment de la gestion du changement.
